3. Ações da Hplus em proteção dos seus dados

De acordo com os regulamentos aplicáveis, em particular o a Lei Geral de Proteção de Dados aplicável no Brasil, estabelecemos algumas ações de processamento de dados pela Rede Hplus Hotelaria:

Legitimidade – Utilizaremos seus dados pessoais somente nas seguintes situações:
Se recebermos a permissão do usuário, ou se forem necessários para a execução de um contrato do qual o usuário faça parte, ou se forem necessários para o cumprimento de uma obrigação legal, ou se forem necessários para a proteção dos interesses vitais do usuário, ou se tivermos interesse legítimo em usar dados pessoais sem ferir a liberdade ou os interesses do usuário.
Integridade – explicamos porque os dados que coletamos são úteis
Objetivo de identificação e processamento de dados – Nós apenas coletamos dados pessoais absolutamente necessários. Se pudermos obter o mesmo resultado utilizando menos dados, priorizamos o uso de apenas dados parciais.
Perspicuidade – Informamos a maneira como processamos os dados dos usuários
Promovemos o exercício dos direitos daqueles cujos dados coletamos: de acessar, corrigir e excluir dados, bem como de se opor ao seu processamento.
Período de retenção de dados: nós armazenamos dados por um período limitado de tempo.
Garantimos a segurança dos dados, ou seja, integridade e confidencialidade dos dados.
Se um terceiro precisar usar dados pessoais, garantimos que ele se comprometerá a proteger esses dados.
Se for necessário transferir dados para fora do Brasil, garantimos que essa transferência de dados terá o apoio jurídico adequado.
Se os dados forem comprometidos (perdidos, hackeados, corrompidos, inacessíveis), notificaremos as autoridades de proteção de dados e as pessoas relevantes, enquanto as violações podem representar um grande risco para a liberdade e os interesses dos envolvidos.
Se você tiver alguma dúvida sobre as ações de Proteção de Dados da Hplus, entre em contato com o serviço de privacidade de dados aqui.

4. Quais dados serão coletados

Em vários casos, seremos obrigados a coletar informações sobre você e / ou seus companheiros de viagem, por exemplo:

• detalhes de contato (por exemplo: sobrenome, nome, número de telefone, e-mail);
• informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade);
• informações sobre seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade);
• o número do seu cartão de crédito (para transações e reservas);
• informações encontradas durante a identificação (por exemplo, carteira de identidade, passaporte ou carteira de habilitação);
• sua identificação em programas de fidelidade ou programas de afiliados (por exemplo, programas de fidelidade de companhias aéreas) e informações sobre suas atividades nesses programas;
• suas datas de check-in/out;
• suas preferências e preferências (por exemplo, quartos para fumantes ou não fumantes, preferências de andar, tipo de cama, tipo de jornal / revista, esportes, preferências culturais, preferências alimentares, etc.)
• sua pergunta / comentário durante ou após a sua estada em um dos hotéis Hplus.
• As informações técnicas e de localização são geradas usando nossos sites e aplicativos.

As informações coletadas de menores de 16 anos são limitadas ao nome, nacionalidade e data de nascimento, que só podem ser fornecidas por adultos. Pedimos-lhe que certifique-se de que o seu filho não nos envia quaisquer dados pessoais sem o seu consentimento (especialmente pela Internet). Nesse caso, você pode entrar em contato com o serviço de segurança de dados (os termos “Acessar e alterar” abaixo) para remover essas informações.
Podemos ser obrigados a coletar informações confidenciais, como raça, etnia, opinião política, crenças religiosas ou filosóficas, associação a sindicatos ou informações de saúde, a fim de atender às suas necessidades ou fornecer um serviço, como uma dieta específica ou sexual. relação sexual. Em formação. orientação. Nesse caso, coletaremos esses dados somente após sua permissão.

5. Quando os dados serão coletados

Os dados pessoais poderão ser coletados em diversas ocasiões, incluindo:

(1) Atividades do hotel:

• Reserva de um quarto;
• Check-in e pagamento;
• Hospedagem no hotel e serviços de estadia;
• Consumo em restaurante ou bar de hotel durante a estada;
• Reclamações, Reclamações e / ou Litígios

(2) Participação nos eventos ou programas de marketing:

• Inscreva-se em um programa de fidelidade;
• Participação em pesquisas de clientes (por exemplo, pesquisa de satisfação de hóspedes);
• Jogos ou concursos online;
• Assine a newsletter para receber ofertas e promoções por e-mail.

(3) Envio de informações de terceiros:

• Operadores turísticos, agencias de viagens (online ou não), sistemas de reservas através de GDS e outros;

(4) Atividades online:

• Conexões aos sites da Hplus (endereço IP, cookies de acordo com nossa política de favoritos);
• Formulários online (reserva online, perfil, redes sociais Hplus, dispositivos de login, chat com inteligência artificial ou “chatbot”).

6. Porque seus dados são coletados e por quanto tempo

A tabela a seguir mostra as finalidades para as quais seus dados são usados, a base legal para tal uso e a duração do armazenamento de dados:

7. Termos de acesso de terceiros aos seus dados pessoais

A Hplus Hotelaria está presente em Brasília, Palmas e João Pessoa e se esforça para lhe oferecer serviços semelhantes em todas as unidades, para isso devemos transferir seus dados para destinatários internos e externos de acordo com as seguintes condições:

Em particular, os dados sobre tempo de permanência, preferências, satisfação e, se aplicável, programas de fidelidade serão compartilhados entre os hotéis administrados pelas marcas Hplus administradas pela Hplus Hotelaria. Esses dados são usados ​​para melhorar a qualidade do serviço e a experiência em cada uma dessas propriedades. Portanto, os dados serão processados ​​em conjunto pela Hplus Hotelaria e o hotel. Para garantir os nossos legítimos interesses e proteger os seus direitos e liberdades, as obrigações e responsabilidades da Hplus Hotelaria e de cada empresa foram traduzidas em acordos de solidariedade específicos. Você pode se opor ao compartilhamento dessas informações entre o Hotel e a Hplus Hotelaria a qualquer momento, entrando em contato com o Departamento de Proteção de Dados, que está detalhado na cláusula “Acesso e Alterações”. Você também pode solicitar uma declaração da linha principal do contrato de responsabilidade solidária.

Atualização: Compartilharemos seus dados pessoais com um número limitado de indivíduos e grupos aprovados pelo Grupo Accor para fornecer a você a melhor experiência possível em seu hotel. Os grupos listados abaixo podem ter acesso aos seus dados;

• Equipe do hotel;
• Equipe de reservas usando o mecanismo de reservas da Hplus;
• Serviços de TI;
• Parceiros de negócios e serviços de marketing;
• Serviços médicos (se disponível);
• Normalmente, uma pessoa qualificada em uma empresa da Rede Hplus para um tipo específico de dados pessoais.

Para prestadores de serviços e parceiros: Seus dados pessoais podem ser divulgados a terceiros para lhe fornecer serviços e melhorar sua estadia. Exemplo:

• Prestadores de serviços externos: subcontratados de TI, call centers internacionais, bancos, empresas de cartão de crédito, advogados externos, corretores, impressores.
• Parceiros comerciais: Hplus Hotelaria poderá, a menos que especificado de outra forma ao departamento de Proteção dos Dados, expandir o seu perfil compartilhando determinadas informações pessoais com seus parceiros comerciais preferenciais. Nesse caso, um terceiro confiável poderá fazer o cruzamento de informações, analisar e aplicar determinados dispositivos aos seus dados. Esse processamento de dados permitirá à Hplus Hotelaria e a seus parceiros contratuais privilegiados determinar os interesses e o perfil do cliente e nos permitirá enviar ofertas personalizadas.
• Sites de rede social: Para permitir que você seja identificado nos sites Hplus sem a necessidade de preencher um formulário de registro, a Hplus Hotelaria criou o sistema de conexão por rede social. Caso se conecte usando esse sistema, você autorizará explicitamente a Hplus Hotelaria a acessar os dados públicos de sua conta da rede social usada (por exemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), assim como os outros dados mencionados quando você estiver usando esse sistema de conexão por rede social. Hplus Hotelaria também poderá comunicar de forma segura o seu endereço de e-mail a redes sociais para identificar se você já é um usuário, para publicar anúncios personalizados e relevantes na conta, caso seja necessário.

Autoridades locais: também poderemos ser obrigados a enviar suas informações às autoridades , caso seja necessário por lei ou como parte de uma consulta e em conformidade com regulamentações locais.

8. Segurança dos Dados

A Hplus Hotelaria adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas de acordo com as disposições legais aplicáveis ​​para proteger seus dados pessoais de destruição, perda ou mudança, abuso e acesso não autorizado, alterações ou divulgação corretamente ou acidentais. Para este propósito, implementamos medidas técnicas e medidas organizacionais para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência de sistemas e sistemas de processamento.

9. Cookies