Atrair novos hóspedes é importante, mas fidelizar quem já se hospedou com você pode ser ainda mais lucrativo — e estratégico. Um cliente fiel não apenas retorna com mais frequência, como também tende a gastar mais por estadia. Neste artigo, vamos mostrar como unir duas metas fundamentais: fidelizar hóspedes e aumentar o ticket médio.
Oferecer um atendimento padrão não é mais suficiente. Hoje, os hóspedes valorizam a personalização da experiência. Isso pode incluir desde que o nome do hóspede e preferências anteriores sejam lembrados até oferecer amenities personalizados. Esse tipo de cuidado e atenção com a experiência do cliente pode aumentar a satisfação com o seu hotel e aumentar a chance de retorno do hóspede ao seu hotel.
Programas de fidelidade são uma ótima forma de fidelizar e valorizar seus hóspedes. Estes programas de fidelidade podem incluir pontos cumulativos a cada diária realizada e troca por benefícios e vantagens dentro da rede, benefícios exclusivos para clientes recorrentes ou descontos progressivos.
Para aumentar o ticket médio do seu hotel você não deve oferecer qualquer tipo de compra para seu hóspede. O importante é oferecer opções que agreguem valor à experiência que ele terá com o seu empreendimento. Algumas opções para conseguir agregar valor à experiência do hóspede podem ser: upgrade de quarto com preço promocional, café da manhã premium ou refeições românticas, passeios, transfer ou experiências locais em parceria com fornecedores, entre outros. Outro ponto importante aqui é saber a hora certa de oferecer esse tipo de opção.
Fidelizar hóspedes e aumentar o ticket médio não acontece por acaso. É o resultado de uma gestão estratégica, focada em encantar, entender e entregar mais valor a cada estadia. Com ações práticas, personalização e o uso da tecnologia, é possível transformar visitantes em fãs — e elevar a rentabilidade do seu negócio. A Hplus possui o Lifestyle Hplus, programa de fidelidade que premia os hóspedes da rede a cada nova reserva que podem ser trocados por vantagens nos hotéis da rede ou empreendimentos parceiros. Quer trazer para o seu hóspede uma experiência inesquecível de hospedagem? Traga o seu hotel para a Hplus!