Quer alcançar melhores resultados com o seu hotel? A taxa de ocupação é um dos pontos mais importantes dentro da hotelaria e é considerada uma das principais metas para qualquer empreendimento hoteleiro. Quanto mais quartos estiverem ocupados, maior será a receita do seu hotel.
Uma prática importante para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel é conhecer o seu público-alvo. É fundamental conhecer quem são os seus hóspedes, o que eles procuram em uma hospedagem, o que necessitam e como surpreendê-los. Ao entender melhor quem é o seu público é possível investir na personalização de serviços para ele, seja em comunicações, acomodação ou pacotes. Isso aumenta a chance de conversão e de fidelização. Uma dica interessante é coletar informações sobre o seu público durante o check-in e gerar um histórico de cada cliente para adaptar cada oferta realizada.
A presença online do seu hotel é muito importante. Hoje a jornada de compra do cliente é iniciada na internet e, muitas vezes, acontece integralmente por lá. Se preocupe em manter seu site atualizado, com uma navegação fácil e intuitiva. É importante também disponibilizar fotos e vídeos do seu empreendimento além de disponibilizar todas as informações sobre o estabelecimento (informações sobre café da manhã, valores, itens disponíveis em cada categoria de apartamento, diferenciais dos hotéis etc). A presença em plataformas como Booking, Expedia e TripAdvisor também contribuem para o aumento da taxa de ocupação, pois elas são frequentemente visitadas por clientes durante o seu processo de decisão sobre uma hospedagem.
Ao estar presente em plataformas como as listadas acima, é fundamental se atentar à sua reputação online. Responder hóspedes insatisfeitos com cordialidade e fazer com que eles se sintam acolhidos para retornar ao seu estabelecimento é um ponto muito positivo. Busque compreender o motivo das reclamações e, caso elas façam sentido, procure por formas de melhorar processos e serviços.
A precificação inteligente é uma das maiores aliadas do setor hoteleiro. Ferramentas de Revenue Management permitem ajustar os preços conforme a demanda, datas comemorativas e concorrência. Em períodos de baixa temporada pode ser interessante oferecer tarifas promocionais ou pacotes com algum diferencial, como café da manhã incluso ou late check-out.
Manter uma boa taxa de ocupação é um desafio constante que exige estratégia, análise de dados e foco na experiência do cliente. A Hplus possui mais de duas décadas de experiência em hotelaria e equipes com conhecimento em personalização, marketing digital, gestão inteligente de tarifas e muito mais. Traga seu hotel para uma rede com resultados sólidos e experiência no mercado hoteleiro.